ITIL

¿Qué incluye?
Instructor oficial y acreditado oficialmente ante AXELOS y PeopleCert de habla hispana.
Material Oficial y acreditado en inglés
Simuladores para el examen
Examen de Certificación online con certificado digital en Inglés avalado por AXELOS y PeopleCert.
Certificado de Asistencia

¿Qué voy a lograr con este curso de ITIL v4?
A entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
A saber cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
A comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL.
A determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
A buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL 4.

¿Para quién es este curso?
Personas iniciándose en la Gestión de Servicios.
Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
Individuos que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una gran interrelación con la entrega del servicio.
Personas que actualmente cuentan con una certificación en ITIL y buscan actualizar su conocimiento.

¿Cuáles son las características del examen?
Tiempo asignado: 60 minutos
Cantidad de preguntas: 40 opción múltiple
Calificación aprobatoria: 65% (26 respuestas correctas)
Formato: En línea o Papel; a libro cerrado
Prerrequisitos: Se recomiendan por lo menos 5 horas de estudio personal durante el curso.
¿Qué pasará con mi certificación de V3?
Todas las certificaciones y cursos de ITIL V3 seguirán disponibles hasta Junio de 2020. Las certificaciones en cualquier módulo de ITIL V3 NO perderán validez. Para quienes ya tengan alguna certificación intermedia en V3, es conveniente obtener más certificaciones en V3 hasta obtener los créditos requeridos para tener acceso al módulo de transición hacia Profesional en Gestión de ITIL.
Contenido del curso
1 Conceptos Clave
1.1 Definiciones
1.2 Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios
1.3 Conceptos Clave sobre las Relaciones del Servicio

2 Principios Guía de ITIL
2.1 Naturaleza, Uso e Interacción
2.2 El Uso de los Principios Guía

3 Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
3.1 Organizaciones y Gente
3.2 Información y Tecnología
3.3 Socios y Proveedores
• 3.4 Procesos y Flujos de Valor

4 Sistema de Valor de ITIL
4.1 Propósito
4.2 Componentes

5 Cadena del Valor del Servicio
5.1 La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor
5.2 Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor

6 Prácticas de ITIL
6.1 Gestión de la Seguridad de la Información
6.2 Gestión de las Relaciones
6.3 Gestión de Proveedores
6.4 Gestión de la Disponibilidad
6.5 Gestión de la Capacidad y el Desempeño
6.6 Gestión de Activos de TI
6.7 Gestión de la Continuidad del Servicio
6.8 Gestión del Monitoreo y Eventos
6.9 Gestión de Liberaciones
6.10 Gestión de la Configuración del Servicio
6.11 Gestión del Despliegue
6.12 Mejora Continua
6.13 Control de Cambios
6.14 Gestión de Incidentes
6.15 Gestión de Problemas
6.16 Gestión de Solicitudes de Servicio
6.17 Service desk
6.18 Gestión del Nivel del Servicio
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